Moderatie- & verificatiebeleid

ErvaringenScout is een open reviewplatform dat wordt beheerd door Reviews International. Het doel is om echte consumentenervaringen te publiceren, terwijl misbruik, manipulatie en misleidende content worden beperkt.

Hoe reviews worden ingediend

Reviews op ErvaringenScout worden vrijwillig ingediend door bezoekers. Een aankoopuitnodiging is niet vereist om een review te plaatsen.

Reviews kunnen met of zonder account worden ingediend. Het aanmaken van een account ontgrendelt extra functies, maar heeft geen invloed op moderatiebeslissingen.

Wat we verifiëren — en wat we niet doen

ErvaringenScout vereist standaard geen verplichte aankoopverificatie. Reviewers wordt niet gevraagd om voor elke review facturen, bestelnummer(s) of bonnen te uploaden.

In plaats daarvan past het platform basiscontroles toe om grootschalig misbruik te detecteren, waaronder:

  • Geautomatiseerde controles op ongebruikelijke patronen of inzendfrequentie
  • Afwijkingsdetectie op basis van IP en apparaat
  • Detectie van dubbele of bulk-inzendingen
  • Signalen die samenhangen met spam, automatisering of bot-activiteit

Deze maatregelen zijn bedoeld om manipulatie te beperken zonder echte ervaringen eruit te filteren.

Wanneer bewijs kan worden gevraagd

In sommige gevallen kan aanvullende context of bewijs worden gevraagd aan een reviewer. Dit kan gebeuren wanneer:

  • Een bedrijf een review betwist als feitelijk onjuist
  • Een review sterke claims bevat die niet op zichzelf kunnen worden beoordeeld
  • Geautomatiseerde systemen de review markeren als mogelijk misbruik

Het aanleveren van bewijs is optioneel. Als er geen verduidelijking wordt gegeven, kan een review worden verwijderd als deze niet redelijk kan worden beoordeeld.

Moderatieregels

Reviews worden beoordeeld aan de hand van duidelijke contentregels. Content kan worden verwijderd als deze het volgende bevat:

  • Spam, advertenties of promotiemateriaal
  • Haatspraak, bedreigingen of intimidatie
  • Persoonsgegevens van privépersonen
  • Duidelijk verzonnen of geautomatiseerde inzendingen
  • Onrechtmatige of illegale content

Negatieve meningen alleen zijn geen reden voor verwijdering. Kritische reviews zijn toegestaan wanneer ze een echte ervaring beschrijven.

Reacties van bedrijven en geschillen

Bedrijven die op ErvaringenScout vermeld staan, kunnen publiekelijk reageren op reviews. Reacties veranderen de reviewscore of zichtbaarheid niet.

Bedrijven kunnen reviews melden waarvan ze denken dat ze dit beleid schenden. Alle meldingen worden beoordeeld volgens dezelfde normen, ongeacht de grootte van het bedrijf of de commerciële relatie.

Geen betaalde invloed op moderatie

ErvaringenScout biedt geen betaalde verwijdering van reviews aan. Advertenties, affiliate-partnerschappen of andere commerciële afspraken hebben geen invloed op moderatiebeslissingen.

Hoe scores worden berekend

Scores op ErvaringenScout zijn gebaseerd op gebruikersbeoordelingen die met reviews worden ingediend. De totaalscore wordt automatisch bijgewerkt wanneer nieuwe reviews worden toegevoegd.

Er is geen betaalde weging of handmatige aanpassing van scores. Reviews die om beleidsredenen worden verwijderd of uitgesloten, tellen niet mee.

Scores weerspiegelen gebruikersinvoer en kunnen veranderen zodra nieuwe reviews worden gepubliceerd.

Transparantie en verantwoordelijkheid

Moderatiebeslissingen volgen gedocumenteerde interne richtlijnen. Het doel is consistente, proportionele actie met minimale interventie.

Dit beleid is in gelijke mate van toepassing op alle bedrijven en categorieën.

Contact

Vragen over moderatie of verificatie kunnen worden gestuurd naar support@reviews-international.com.